县非紧急救助服务系统设立电话受理中心，向公众提供统一的服务号码（69708000，13980003000），统一受理市民咨询、反映、投诉和求助电话，解答咨询问题、转接专业热线、生成事件报告单交由各相关部门承办，达到“一话通”的求助服务效果。
县非紧急救助服务系统电话受理中心按照政府职能划分，以非紧急救助服务“督办件”的形式将受理热线交办到各职能部门，由部门处理并在规定时间内办结。各部门明确分管领导，指定人员具体负责。办结后实行双向回复制，一是向公众回复，二是向县中心回复，同时由县中心回访公众。县非紧急救助服务中心对热线电话处置情况进行整理归档，编制《专报》报送县委、县政府。
县非紧急救助服务中心通过电话回访、现场调查等方式对相关部门处理“督办件”的过程、结果进行追踪、监督和反馈；对办理不力的，报县纪委、县规服办进行督办。
